Informativa sui rimborsi
ITALIANO — Politica di Reso e Diritto di Recesso
Diritto di Recesso (Unione Europea) — 14 giorni
Se acquisti come consumatore e la merce viene spedita in un Paese dell'Unione Europea, hai diritto per legge di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione.
Puoi aprire ed esaminare il prodotto come faresti in un negozio fisico, per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento: questo non comporta alcuna trattenuta sul rimborso.
Se invece il prodotto viene utilizzato oltre la semplice ispezione (ad esempio: la formula viene applicata a una pianta o parzialmente consumata), Noboru ha diritto a trattenere dal rimborso una somma proporzionale al valore perso a causa dell'uso, secondo i criteri descritti nella sezione "Come viene valutato l'uso del prodotto".
Per esercitare il recesso, contattaci entro il termine di 14 giorni all'indirizzo info@noborucare.com, indicando numero d'ordine e articolo da restituire. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Il rimborso avverrà secondo le modalità descritte nella sezione "Rimborsi".
Questo diritto si affianca, senza sostituirla, alla nostra Politica di Reso descritta di seguito, che estende volontariamente la finestra utile a 30 giorni.
Politica di Reso Noboru — 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Noboru offre una finestra di reso estesa a 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, agli stessi criteri e condizioni previsti per il recesso legale, incluso quanto descritto nella sezione "Come viene valutato l'uso del prodotto".
Come avviare un reso
- Scrivici a info@noborucare.com indicando numero d'ordine e motivo del reso.
- Se il reso viene accettato, ti forniremo le istruzioni per la spedizione all'indirizzo:
Noboru Via Autostrada 1 20010 Bernate Ticino (MI) Italia
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di difetto, danno o errore nella spedizione (vedi sotto).
Gli articoli spediti senza una richiesta di reso preventivamente accettata non verranno presi in carico.
Come viene valutato l'uso del prodotto
Per garantire trasparenza nel calcolo dell'eventuale trattenuta, applichiamo questi criteri:
- Prodotto non aperto, imballaggio originale integro: rimborso pieno.
- Prodotto aperto ma solo ispezionato, non utilizzato: rimborso pieno.
- Prodotto parzialmente utilizzato: il rimborso viene ridotto in proporzione alla quantità di formula mancante rispetto al volume originale, e alle condizioni di flacone, dosatore/erogatore e confezione.
- Prodotto sostanzialmente utilizzato, o imballaggio/accessori danneggiati al punto da non avere più valore commerciale residuo: il rimborso può essere ridotto fino al 100% del valore dell'articolo, poiché il prodotto non è più cedibile come nuovo.
In tutti i casi, se richiesto, comunichiamo al cliente il criterio applicato alla valutazione del reso specifico.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione. Se un articolo risulta difettoso, danneggiato, oppure se hai ricevuto il prodotto sbagliato, contattaci immediatamente a info@noborucare.com: in questi casi valuteremo il problema e provvederemo alla sostituzione o al rimborso pieno, incluse le spese di spedizione per il reso, che saranno a nostro carico.
Eccezioni / articoli non restituibili
Non è possibile restituire:
- articoli acquistati in promozione o con codici sconto non cumulabili;
- gift card.
Per qualsiasi dubbio su un articolo specifico, scrivici prima di procedere.
Sostituzioni
Non gestiamo la sostituzione diretta articolo-per-articolo. Il modo più rapido per ricevere l'articolo desiderato è restituire quello in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo via email se il rimborso è stato approvato e per quale importo, secondo i criteri descritti sopra.
- In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originario, come previsto dalla normativa UE sul recesso.
- I tempi di visualizzazione effettiva sul tuo estratto conto dipendono dalla banca o dal circuito di pagamento e possono richiedere ulteriori giorni lavorativi.
Se non hai ricevuto notizie del rimborso trascorsi 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci a info@noborucare.com.
ENGLISH — Return Policy and Right of Withdrawal
Right of Withdrawal (European Union) — 14 days
If you are purchasing as a consumer and your order is shipped within the European Union, you have the legal right to cancel your order within 14 days of receiving the item, without needing to provide any reason.
You may open and examine the product as you would in a physical store, to check its nature, characteristics, and how it works: this does not result in any deduction from your refund.
If, however, the product is used beyond simple inspection (for example, the formula is applied to a plant or partially consumed), Noboru is entitled to deduct from the refund an amount proportional to the value lost as a result of that use, according to the criteria described in the section "How product use is assessed."
To exercise your right of withdrawal, contact us within the 14-day period at info@noborucare.com, indicating your order number and the item you wish to return. Return shipping costs are the customer's responsibility. Refunds will be processed according to the terms described in the "Refunds" section.
This right exists alongside, and does not replace, our Return Policy described below, which voluntarily extends the return window to 30 days.
Noboru Return Policy — 30 days
In addition to the legal right of withdrawal, Noboru offers an extended return window of 30 days from receipt of the item, under the same criteria and conditions that apply to the legal right of withdrawal, including those described in the section "How product use is assessed."
How to start a return
- Email us at info@noborucare.com with your order number and the reason for the return.
- If the return is accepted, we will provide instructions for shipping the item to:
Noboru Via Autostrada 1 20010 Bernate Ticino (MI) Italy
- Return shipping costs are the customer's responsibility, except in cases of defect, damage, or shipping error (see below).
Items sent back without a previously accepted return request will not be accepted.
How product use is assessed
To ensure transparency in calculating any deduction, we apply the following criteria:
- Unopened product, original packaging intact: full refund.
- Product opened but only inspected, not used: full refund.
- Product partially used: the refund is reduced in proportion to the amount of formula missing relative to the original volume, and to the condition of the bottle, dropper/sprayer, and packaging.
- Product substantially used, or packaging/accessories damaged to the point of having no remaining commercial value: the refund may be reduced by up to 100% of the item's value, since the product can no longer be resold as new.
In all cases, upon request, we will explain the criteria applied to the specific return.
Damages and issues
Please inspect your order upon receipt. If an item is defective, damaged, or if you received the wrong product, contact us immediately at info@noborucare.com: we will evaluate the issue and arrange for a replacement or a full refund, including return shipping costs, which will be covered by us.
Exceptions / non-returnable items
The following cannot be returned:
- items purchased on promotion or with non-combinable discount codes;
- gift cards.
If you have questions about a specific item, please contact us before proceeding.
Replacements
We do not offer direct item-for-item exchanges. The fastest way to get the item you want is to return the one you have and, once the return is accepted, place a new, separate order.
Refunds
Once we have received and inspected your return, we will notify you by email whether the refund has been approved and for what amount, based on the criteria described above.
- If approved, the refund will be processed within 14 days via your original payment method, as required under EU withdrawal regulations.
- The time it takes for the refund to appear on your statement depends on your bank or payment provider and may take additional business days.
If you have not heard back more than 15 business days after your return was approved, please contact us at info@noborucare.com.